1. Debe mantener la calma e indicar de qué se trata la emergencia (fuego, humo, accidente de tránsito, derrumbe, etc.)
2. Si algo puede agravar el problema (muchos heridos, derrame de combustible, cables con electricidad, etc.)
3. La dirección exacta y las dos calles de la esquina más cercana.
4. El número de teléfono desde el que está llamando (esto es para que la persona que recibe la llamada pueda confirmarla y se comunique con usted por sí necesita más información).
5. Antes de colgar el teléfono escuche atentamente las instrucciones y preguntas que le puedan hacer.

Las llamadas son recibidas por operadoras de la Central de Alarmas de Bomberos, quienes avisan por radio a las Compañías disponibles más cercanas al lugar de la emergencia, de inmediato salen los Carros Bomba con los Bomberos que están presentes, los demás se enteran del lugar de la emergencia por la radio o por la sirena del Cuartel y se van directamente al lugar, porque en el carro tienen todo lo que necesitan. Lo primero que harán los bomberos al llegar es tratar de salvar a las personas que estén en peligro, luego evitarán que la emergencia se extienda a otros lugares, después controlaran el peligro y finalmente investigarán como se produjo el problema.